ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ
Дата на последна актуализация: 27.10.2025 г.
Настоящата политика урежда условията, при които клиентите могат да върнат продукти, закупени от „Актив Протект Козметикс“ ООД чрез уебсайта www.herbarise.com или друг дистанционен метод на продажба.
1. Право на отказ (14 дни)
Дата на последна актуализация: 27.10.2025 г.
Настоящата политика урежда условията, при които клиентите могат да върнат продукти, закупени от „Актив Протект Козметикс“ ООД чрез уебсайта www.herbarise.com или друг дистанционен метод на продажба.
2. Как да упражните правото си
Изпратете ясно и недвусмислено уведомление за отказ на info@herbarise.com или използвайте формуляра, приложен към Общите условия.
След уведомлението разполагате с до 14 дни, за да върнете стоките (освен в случаите на изключения, описани по-долу). Опаковайте продуктите добре и приложете номер на поръчка, касов бон или фактура.
3. Възстановяване на суми
– Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартните транспортни разходи (ако е приложимо), в срок до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ.
– Можем да задържим възстановяването, докато получим върнатите стоки или доказателство за изпращането им – което настъпи по-рано.
– Средствата се възстановяват чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако не е изрично уговорено друго.
4. Разходи за връщане
5. Изключения и специални условия за хранителни добавки
Поради характера на предлаганите продукти (хранителни добавки, витамини, пробиотици и др.) важат следните изключения:
- Запечатани продукти за здраве и хигиена: ако опаковката е нарушена след доставката, правото на отказ не се прилага.
- Бързоразвалящи се продукти: при специални условия на съхранение (напр. пробиотици с хладилна верига) могат да се прилагат по-кратки срокове.
- Дефектни или неправилно доставени продукти: при дефект или грешна доставка ще организираме замяна или възстановяване за наша сметка.
💡 Съвет: Проверете външния вид и срока на годност преди разопаковане. При съмнение, свържете се с нас преди употреба.
6. Връщане при дефектен или грешен продукт
При дефект, повреда или несъответствие имате право на рекламация в рамките на 14 дни, съгласно чл. 112–115 от ЗЗП.
Процедура:
- Свържете се с нас на info@herbarise.com или +359 876 611 575, като приложите снимки на дефекта.
- Ще получите инструкции за връщане.
- След преглед на продукта ще предложим замяна, ремонт или възстановяване на сумата.
Всички транспортни разходи в този случай са за сметка на „Актив Протект Козметикс“ ООД.
7. Процедура за връщане
- Изпратете имейл на info@herbarise.com с номер на поръчката и кратко описание.
- Опаковайте продукта така, че да бъде защитен при транспорт.
- Изпратете пратката на адрес: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 75.
- След получаване и проверка ще обработим възстановяването в рамките на до 14 дни.
💬 Важно: Възстановяване на суми се извършва само след потвърждение, че продуктът отговаря на условията за връщане.
8. Контакти
„Актив Протект Козметикс“ ООД
Адрес: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 75
Имейл: info@herbarise.com
Телефон: +359 876 611 575
Уебсайт: www.herbarise.com
Настоящата политика гарантира правата на потребителите съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС. Благодарим Ви, че пазарувате при HERBARISE — доверен бранд за качество и прозрачност.