ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ПРОДАЖБА НА HERBARISE.COM
Последна актуализация: 25 октомври 2025 г.
1. Страни и приложимост
Този уебсайт („Сайтът“) е собственост и се администрира от „Актив Протект Козметикс“ ООД, ЕИК 204658348, ДДС № BG204658348, със седалище и адрес на управление: гр. София 1421, ул. „Св. Седмочисленици“ № 6, ап. 2. Контакт: info@herbarise.com, тел.: 0876 611 575.
Настоящите Общи условия уреждат ползването на Сайта, както и условията за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние между дружеството и потребителите/клиентите.
2. Дефиниции
„Потребител“ – всяко физическо лице, което използва Сайта.
„Клиент“ – Потребител, който подава поръчка чрез Сайта.
„Поръчка“ – електронно изявление за закупуване на стоки чрез интерфейса на Сайта.
„Договор“ – договор от разстояние, сключен при потвърждение на поръчката от Търговеца по електронна поща.
3. Информация за стоки, цени и наличност
Основните характеристики, състав, количество/размер, предназначение и цена с включен ДДС са посочени на продуктовата страница на всяка стока. Всички цени са в български лева (BGN) и евро (EURO) по утвърдения курс на БНР и включват ДДС. Разходите за доставка и евентуални отстъпки се изчисляват и визуализират преди финализиране на поръчката.
Промоционалните условия и купон кодове се прилагат съгласно изрично обявените правила към съответната кампания. Наличностите се актуализират регулярно; при изчерпване клиентът се уведомява своевременно.
4. Поръчване и сключване на договор
Стъпки на поръчката: избор на продукт → добавяне в кошница → въвеждане на данни за доставка и избор на метод на плащане → преглед на поръчката → финализиране.
След подаване на поръчка клиентът получава имейл-потвърждение за получаване. Договорът се счита за сключен от момента на изпращане на имейл за приемане/обработване на поръчката от Търговеца.
Преди финализиране клиентът има възможност да прегледа и коригира въведените данни.
5. Плащане
Допустими методи на плащане: наложен платеж, плащане с карта (чрез myPOS), Google Pay (GPay) и банков превод, ако е наличен като опция в процеса на поръчка.
Плащанията с карта се обработват от лицензиран платежен доставчик чрез защитени канали (вкл. 3‑D Secure). При наложен платеж сумата е дължима при получаване на пратката.
6. Обработка и доставка
Обработка на поръчки: всички поръчки, направени до 14:00 ч. в работен ден, се обработват в същия ден. Поръчки, подадени след 14:00 ч. или в неработни дни, се обработват на следващия работен ден.
Срокове: стандартната доставка обичайно отнема между 1 и 3 работни дни в зависимост от населеното място и натовареността на куриерите.
Методи и партньори: работим с куриерски компании Еконт и Спиди. Пратките могат да бъдат доставени до адрес, до офис/автомат на куриер или друг допустим пункт за получаване.
Безплатна доставка: за поръчки над 80 лв при избор на доставка до офис на куриер.
Ориентировъчни цени на доставка (реалната стойност се показва на касата според тегло/обем и дестинация):
- Спиди – до офис: до 6 лв.; до адрес: до 9 лв.; до автомат: до 3 лв.
- Еконт – до офис: до 6 лв.; до адрес: до 8 лв.; до автомат: до 6 лв.
Рискът преминава върху клиента при фактическото предаване на пратката на клиента или на посочено от него трето лице. При забавяне или проблем с доставката Търговецът уведомява клиента без неоправдано забавяне.
7. Отказ/спиране преди изпращане (оперативно)
8. Право на отказ (14 дни)
Потребителят има право да се откаже от сключения договор, без да посочва причина, в 14‑дневен срок, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приел стоката.
За упражняване на правото на отказ Потребителят изпраща недвусмислено заявление (напр. свободен текст или попълнен Формуляр за отказ по Приложение 1) на info@herbarise.com и следва да изпрати стоката обратно в 14‑дневен срок от уведомяването.
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 75.
Разходи за връщане: за сметка на потребителя, освен при дефект/несъответствие.
Възстановяване на плащания: в 14‑дневен срок от уведомяването за отказ, като Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или представяне на доказателство за изпращане. Възстановяването се извършва по първоначалния начин на плащане, освен ако е договорено друго.
Намалена стойност: потребителят отговаря за намаляване стойността на стоките, произтичащо от ползване, различно от необходимото за установяване на тяхната природа, характеристики и добро функциониране.
9. Изключения от правото на отказ
10. Правна гаранция за несъответствие
За потребителите важи 14-дневна законова гаранция за връщане на стоките с договора съгласно ЗЗП. При несъответствие потребителят има право на привеждане в съответствие (замяна), пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, съгласно приложимата законова йерархия.
Процедура: подайте рекламация на info@herbarise.com, като опишете проблема и приложите снимки/документи. Търговецът разглежда рекламацията без неоправдано забавяне и комуникира последващите действия. Разходите, свързани с рекламацията при потвърдено несъответствие, са за сметка на Търговеца.
11. Лични данни и маркетинг (GDPR)
Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност, публикувана на Сайта. Маркетингови съобщения се изпращат единствено при предварително дадено съгласие (opt‑in), което може да бъде оттеглено по всяко време чрез линк за отказ или чрез контакт на info@herbarise.com.
12. Непозволено използване
13. Приложимо право, спорове и АРС/ОДР
Приложимо е правото на Република България. Потребителят не се лишава от императивните си права по закона. При спор потребителят може да се обърне към Комисия за защита на потребителите (КЗП) или да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Компетентният съд се определя съгласно действащото процесуално законодателство.
14. Промени в Общите условия
15. Контакти
„Актив Протект Козметикс“ ООД
Адрес: гр. София 1421, ул. „Св. Седмочисленици“ № 6, ап. 2
Имейл: info@herbarise.com | Телефон: 0876 611 575
Адрес за връщане: гр. София, ул. „Крум Попов“ № 75
Приложение 1 – Формуляр за отказ (пример)
До: „Актив Протект Козметикс“ ООД, гр. София 1421, ул. „Св. Седмочисленици“ № 6, ап. 2
E‑mail: info@herbarise.com
С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока/стоки:
Поръчка №: ______ / Дата на поръчка: ______
Получена на (дата): ______
Продукт(и): ______________________________
Име и фамилия: ___________________________
Адрес: __________________________________
Телефон: __________ Имейл: ____________
IBAN (ако е приложимо): ________________
Дата: __________ Подпис: ___________